Diretora de Inovação do Twitter vai ao Brasil

Claire Diaz-Ortiz, Twitter, inovação, fast company, mídias sociais, relacionamento com cliente, Loyalty, Loyalty World Brasil, fidelização Claire Diaz-Ortiz, Diretora de Inovação do Twitter, foi recentemente eleita em vigésimo primeiro lugar na lista dos executivos mais criativos em negócios no ano de 2012, pela Fast Company.

Que muitas empresas já embarcaram neste tendência, valorizando assim o poder das mídias sociais, não é novidade alguma. O cliente reclama, elogia, pede descontos; e a empresa responde, resolve, ajuda, e aperfeiçoa a relação com o cliente.

Mas o processo de aperfeiçoamento deve ser contínuo, certo? Então, nos perguntamos: quais as melhores práticas para ter um "approach" inovador, criar um canal eficaz de relacionamento com cliente e oferecer experiências únicas através das redes sociais, especificamente do Twitter?

Segundo Claire, algumas dicas (que ela postou em seu site de relacionamento clairediazortiz.com) para empresas incluem:

- You don't tweet. I do not enjoy following someone on the hope that sometime, maybe-just-maybe, in the next six months they may or may not send a tweet.

- You tweet too much. (Yes, I said it.) If you tweet once (or thrice) about giving your dog a bath, I will keep following you even if I don't particularly love dogs and don't find the particular activity (dog bathing) very interesting. If you tweet the play-by-play of your dog's shower, I will unfollow you. This does not apply if you are in an interesting place doing (or experiencing) an interesting thing, like @acarvin or @nickkristof, who almost always are in interesting places doing interesting things.

- You tweetstream is a monologue, not a conversation. You never respond to anyone's @replies, and as your followers we can't get a word in edgewise.

Para muito mais espere Claire, em setembro, no Loyalty World Brasil 2013 com dicas exclusivas e insights inovadores sobre como criar um relacionamento único e diferenciado com seus clientes no Twitter. E, muito em breve, uma entrevista exclusiva por aqui! Não perca!

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