A sua empresa possui um programa de fidelização adequado?

In Español/Português, Featured on App, Uncategorized by RozanaLeave a Comment

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Os programas de fidelização estão cada vez mais comum entre nós. Aparentemente parece ser uma maneira facil que as empresas encontrarão para reter e conquistar clientes. Conquistar a lealdade de um cliente é muito mais que criar um cartão de acumular pontos que ficará jogado na sua carteira. Uma das formas de conquistar a lealdade de um cliente é desenvolver uma conexão emocional com a marca.

Os esforços na satisfação do cliente para atingir a fidelidade à marca não devem ser subestimados. Os consumidores que estão envolvidos com uma marca são duas vezes mais propensos a abrigar sentimentos positivos sobre essa marca, desenvolvendo uma lealdade de longo prazo.

Um programa de fidelização adequado pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades dos seus clientes e ajudará servi-los melhor no futuro, criando uma relação forte que vai mantê-los a voltar. De acordo com um estudo de 2012 pelo ICM, 75% dos consumidores preferem receber recompensas menores em uma base contínua do que a chance de ganhar um grande prêmio.

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