Netshoes aborda conhecer o cliente para lhe oferecer a melhor experiência

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Graciela Tanaka da Netshoes: A importância de conhecer o cliente para lhe oferecer a melhor experiência

Graciela Tanaka, Chief Operating Officer na Netshoes, fez uma apresentação no Brasil’s Customer Festival 2014. Aqui estão os slides da apresentação feita por ela no evento, onde ela abordou a importância de conhecer o cliente para lhe oferecer a melhor experiência.

Faça o download da apresentação da Graciela aqui >

Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade São Judas Tadeu, Graciela participou de importantes projetos na área de TI. Por duas eleições, gerenciou o projeto da Urna Eletrônica Brasileira na Diebold Procomp e em 2005 assumiu a diretoria de TI do Tribunal Regional Federal da 3ª Região, onde implantou sistemas para agilizar o tramite de processos do judiciário, utilizando tecnologias de GED e Workflow com certificação digital. Na Netshoes, entrou assumindo a diretoria de TI, posteriormente assumiu a diretoria de projetos e hoje é responsável pela diretoria de operações da companhia.

Além dos slides, você também pode assistir a gravação da palestra feita pela Graciela, para entender de forma clara os pontos aos quais ela se refere em cada um dos slides.

Faça o download do apresentação agora para saber mais sobre:

  • Como tornar-se uma organização orientada ao cliente
  • Como utilizar a análise de perfil do usuário para aprimorar o relacionamento
  • A tecnologia e inovação como ferramentas para encantar os clientes

Clique aqui para baixar uma cópia dos slides da palestra >

Esperamos vê-los na edição desse ano do Brasil’s Customer Festival! O evento acontecerá nos dias 28 e 29 de Setembro no Hotel Unique em São Paulo.

O Brasil’s Customer Festival reúne todos os aspectos da jornada do consumidor, das estratégias de fidelização e omnicanalidade à implementação de abordagens assertivas de Big Data, CRM e Pagamentos.

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