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As melhores práticas de atendimento em mídias sociais: o manual que você ainda vai ouvir falar

As melhores práticas de atendimento em mídias sociais: o manual que você ainda vai ouvir falar

Quando se fala em mídias sociais as empresas estão ativamente experimentando novos formatos, seja na estratégia de atendimento ao cliente ou fortalecimento de marca, na criação de conteúdo ou propaganda e outros. Sendo assim fica fácil se perder no meio de tantas oportunidades de potencializar o relacionamento com clientes. Observando esta tendência, o IBRC, Instituto […]

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Estratégias para rastrear clientes e integrar informações no universo digital

Estratégias para rastrear clientes e integrar informações no universo digital

A Fiat é a umas das marcas mais focadas em marketing digital no Brasil. Além de investimentos significativos no setor, a companhia está sempre reinventando formas de se comunicar com clientes através de uma forte presença digital. Patricia Pessoa – Gerente Sênior de Marketing de Relacionamento – é uma das grandes responsáveis por essa estratégia e […]

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Saiba como criar a melhor experiência digital para clientes online

Saiba como criar a melhor experiência digital para clientes online

Especialistas discutiram neste painel como criar a melhor experiência digital para clientes online. Participantes: Lais Bernardes, Head de Marketing – Dotz; Gustavo Reis, Gerente de Digital – Tecnisa; Thiago César Silva, Gerente de Digital – Itaú-Unibanco; Fernando Arrienti, Gerente de Digital – Converse All Star e Juliana Andrade, Especialista em Marketing Digital. Uma das discussões […]

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Executivos de marketing dão dicas de como utilizar vídeos personalizados com o seu cliente

Executivos de marketing dão dicas de como utilizar vídeos personalizados com o seu cliente

Eitan Fogel, CEO – Idomoo; Flavio Lang, Diretor de Marketing – Tim Fiber e Alejandro Contreras, Diretor de Gestão de Clientes – GVT, apresentam dicas e discutem como estabelecer uma comunicação one-to-one com seus clientes através de vídeos personalizados. A comunicação através de vídeos personalizados pode gerar um retorno para o tipo de cuidado com o cliente […]

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O que a Coalizão e o Big Data podem fazer para garantir o relacionamento?

O que a Coalizão e o Big Data podem fazer para garantir o relacionamento?

Alinhando o efeito da rede de coalizão com Big Data para garantir vantagens competitivas aos seus clientes, foi o tema da palestra do Cyd Visalli, Gerente de Relacionamento Clube Angeloni da A. Angeloni & Cia e Fábio Santoro, VP & Sócio da Dotz. A dupla explica como o Clube Angeloni, um dos mais tradicionais e […]

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O que fazer com essa marca?

O que fazer com essa marca?

Tudo o que vem da Disney é mágico e a palestra do JC Rodrigues – Diretor de Mídia Digital da The Walt Disney Company – não poderia ser diferente. JC encantou com o seu conteúdo. Ressaltou que as pessoas ainda utilizam muitos jargões, mas isso não é válido nos dias atuais. Antigamente questionavam qual era o […]

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O passo a passo de como desenvolver uma estrutura de proteção de dados para a sua base

O passo a passo de como desenvolver uma estrutura de proteção de dados para a sua base

Foto: Rodrigo Augusto Rodrigo Rodrigues, Diretor de TI da Dafiti, começa sua palestra com um panorama geral do que é a Dafiti. Uma empresa jovem, mas que já nasceu grande, tem apenas 2 anos e 9 meses. Começou a ganhar relevância com seu carro-chefe que são os calçados, mas trabalha com diversas áreas também. É […]

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How to Build Big Data Into the Core of Your Company

How to Build Big Data Into the Core of Your Company

At this year's Europe's Customer Festival some of Big Data's big minds came together for a short fireside chat to share their ideas about how Big Data needs to be built into your company as core concept if it's going to help benefit your customers. Marc Cregor, Regional Sales Manager of HP Vertica, moderated the […]

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Como trabalhar fatores críticos para o sucesso das suas iniciativas de loyalty através da multifidelização

Como trabalhar fatores críticos para o sucesso das suas iniciativas de loyalty através da multifidelização

A evolução de um modelo de negócio que já nasceu grande. É assim que Flávio Vargas, VP de Operações e Finanças – Smiles, inicia sua palestra. Diz que 2013 é um novo momento para Smiles S.A. Apresenta alguns números importantes: – Mais de 9 milhões de clientes; – Está representada em mais de 200 países; […]

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Como desenvolver uma estratégia de CRM para aumentar vendas

Como desenvolver uma estratégia de CRM para aumentar vendas

Foto: Rodrigo Augusto Murilo Boccia, Diretor de CRM da Natura, traz para sua palestra o tema: Como desenvolver uma estretégia de CRM para aumentar vendas e construir relacionamento com seus clientes independente do tamanho da sua empresa. Murilo lembrou em sua palestra que o mercado de mídia passou por grandes mudanças. Ele apresentou que alinhar […]

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